【コーチみよし】不満＝より満足する余地について

ブログの意図は、中小企業診断士の受験において、実際の事例を通じて売上向上のための施策を考える力を育てることにあります。特に、B社のケースを使って、受験生が理論と実践の結びつきを理解するための指導がなされています。

具体的な事例設定について、出題者であるあなたは次のように描くことが考えられます。

背景：
B社は、中小規模の製造業で、主に既存顧客に対して商品を提供しています。最近売上が伸び悩んでおり、何らかの施策を模索しています。以下の顧客満足度の状況に基づいて問題を設定します。

顧客分析の必要性:
受験者は、既存顧客を四つのカテゴリに分けた際のB社の状況を分析し、どのカテゴリに重点を置くかを考える必要があります。特に「満足 > 不満」な顧客（い）の、さらなる売上向上策を考察することが求められます。
戦略を練る:
受験者は、いかにして「満足 > 不満」な顧客の期待を超える商品やサービスを提供するか、顧客のニーズを深掘り、追加購入やアップセルを狙う方法を提案することが求められます。
具体的な施策の策定:
受験者には、追加のサービス提供、顧客ロイヤリティプログラムの導入、フィードバックを基にした商品改良など、具現性のある施策を考えさせることで、実践的な思考を促します。
評価の基準:
質問の最後に、提案した施策がどのように効果を発揮するのか、その成功の指標をどう設定するかという考慮も必要です。具体的には、売上の増加だけでなく、顧客のリピート率や忠誠度をどのように測定するかなど。

このように、中小企業診断士として必要な問題解決能力や戦略立案能力を鍛えるために、具体的な顧客の満足度とその背景に基づいた事例を設定することが重要です。このアプローチは、受験生が実践的な事例を通じて理論を活用する力を高める助けとなります。

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