【コーチみよし】予想すれば意識しなくても、当たりハズレに注意が払われる。について

このブログの意図は、B社の顧客管理戦略を通じて中小企業診断士の視点を提示することにあります。具体的には、以下のような要点が考えられます。

・売上の成長: 既存顧客の満足度を高めることで、売上を伸ばせる可能性があることを示唆しています。特に、満足している顧客には売上を伸ばす余地が少ないため、不満を持つ顧客に焦点を当てる意義を強調しています。

・満足と不満の変換: 満足度が高すぎる顧客には新たな価値を提供するのが難しいため、むしろニーズや不安を抱えている顧客に対してアプローチする重要性を提案しています。このアプローチにより、事業の改善方向性が見えやすくなるとしています。

・メッセージの再考: 満足・不満の観点を「安心・不安」に置き換えることで、顧客に対するメッセージを見直す必要があることを示しています。顧客の不安を解消することで、より強固な関係構築が期待できるという流れです。

・テスト対策の一環: 受験生としては、既存顧客との関係強化が試験問題の解決策にも重要であると理解できるでしょう。また、実際のビジネスシーンでは、顧客の心理を分析することが戦略策定の鍵であることを学ぶ機会でもあります。

・新規顧客との関係: 超直前期には新規顧客の獲得も大切ですが、既存顧客の深耕が短期的には効果的という視点は、受験生が事業戦略を考える際に役立ちます。

このように、ブログを通じて中小企業診断士として求められる分析力や戦略的思考を育むことを意図しているのが特徴です。顧客の心情を深く理解し、適切なコミュニケーションを図ることが、合格後の実務でも活かされる能力となります。

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